Возврат товара в магазин!

Здравствуйте, ПОДСКАЖИТЕ, может ли покупатель вернуть обратно в магазин маникюрные ножницы сославшись на то, что он не может ими пользоваться (неудобно) и что купил другие! ?

от меня как продавца покупатель требует что бы я письменно написала причину отказа!