Я купила в магазине мобильный телефон, через месяц в телефоне обнаружились неисправности

Поскольку Вы задали свой вопрос в категории «Юридическая консультация» , я расскажу Вам о том, как к сложившейся ситуации относится Закон «О защите прав потребителей» РФ, и что Вам нужно предпринять.

Если в АСЦ пришли к мнению, что Вами были нарушены правила использования, а Вы категорически с этим не согласны, возник спор о причинах возникновения недостатков товара.
В пятом пункте статьи 18 ЗоЗПП по этому поводу говорится следующее:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара.

Вам необходимо написать претензию продавцу, изложить суть проблемы и потребовать проведения экспертизы товара в специализированном центре проведения экспертиз. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостаток возник не по Вашей вине, продавец обязан будет вернуть Вам деньги. В случае несогласия с результатами экспертизы, Вы вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в претензии Вы укажете требование о возврате уплаченной за телефон суммы, в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи, у продавца будет 10 дней на удовлетворение такого требования (ст. 22), в этот же срок продавец обязан уложиться и с проведением экспертизы.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23).

С образцами претензий можно ознакомиться здесь:
http://ozpp.ru/patterns/137/index.html

Было бы неплохо обратиться в местное отделение Общества защиты прав потребителей, где Вам помогу грамотно составить претензию, расскажут о дальнейших действиях, а в случае необходимости помогут составить исковое заявление в суд, и выделят своего представителя для защиты Ваших прав в суде.
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6, ст. 13).

В суде Вы будете вправе требовать возмещения морального вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст. 15).

Если остались вопросы, задавайте в комментарии.

Статья 13. Ответственность за нарушение прав потребителей
http://ozpp.ru/laws/zpp/13.php
Статья 15. Компенсация морального вреда
http://ozpp.ru/laws/zpp/15.php
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php

Обращаться в суд для оспаривания данного заключения.

Неси назад. если есть чек должны обменять. Обращайся в комиссию по защите прав потребителей.

На будущее. ВСЕГДА требуй в письменном виде проведение экспертизы в твоём присутствии. ЛЮБОЙ техники. Эта возможность предоставляется Законом о защите прав потребителей. Если бы ты СРАЗУ сделала бы правильно, то есть написала бы Претензию и правильно её бы подала, то и финал был бы другим.

и чё????

можно обратится в суд и провести экспертизу но.... во первых риск большой потратить деньги зря + сроки для обнаружения неисправностей в сложной технике 15 дней а у вас месяц работал
я бы не рескнул.

ну, смотрите. как бывший сотрудник компании Нокиа могу сказать следующее:

если вы не заливали, значит залил кто-то другой (магазин) .
когда вы покупали телефон, он работал, и проработал еще месяц. фактически выяснить при покупке был ли телефон залит, или нет - невозможно -- это можно сделать, только вскрыв телефон.

имеем следующее: недобросовестные продавцы, которые продали вам залитый телефон. доказать, что это сделали именно они по факту у вас не получится, к сожалению. учитывая, что товар меняют только в течение 14 дней с момента покупки, денег вам тоже не вернут: (

если телефон не подлежит гарантийному ремонту, то он, скорее всего подлежит платному ремонту - то есть вы платите денежки, вам меняют залитую плату под клавиатурой.

плюс ко всему - интернет, в котором вы оставляете негативные отзывы об этом магазине.

удачи вам! :)

кампания производитель даёт гарантию 1 год непосредственно с заявлением в компанию! Удачи!!!

обратитесь в тот магазин, где вы покупали телефон. Они должны его починить или заменить по гарантии.

Узнай гарантийный срок и если не истёк возвращайтесь к продавцу