Привет! Нужен ваш совет: удастся ли нам вернуть деньги?

Фирма, безусловно, виновата, что и определяет перспективу возврата денег и компенсацию морального вреда. Однако заранее наберитесь терпения, т. к. возможно придётся обращаться в суд. Для начала напишите претензию где потребуйте расторжения туристского договора и возврата денег. Претензию подайте с отметкой о принятии либо почтой заказным письмом. В случае отказа - в суд. Закон о защите прав потребителей и законодательство о туристской деятельности не оставляет шансов турфирме на уклонение от возмещения вреда.

Идти надо сразу с письменной претензией и со свидетелем. который потом засвидетельствует, что отказались принять претензию Если же примут, то пусть на Вашем экземпляре поставят отметку кто и когда принял (должность. расшифровка подписи) . В ней укажите, что в течении 10 дней вернули деньги и по телефону (укажите минимум 2 тел) сообщили о дне и времени получения денег, либо сообщили в письменном виде причину отказа. Пока Вы еще дров не наломали. сразу придумайте вариант. как будто Вас кто то провожал (вещи нес или подвез) и тоже может в качестве свидетеля подтвердить. что никого не было. Только заранее как попугая его выучите, что говорить. кто в чем был одет, куда и во сколько приехали, может какие то мелочи в виде какая погода, какие машины были припаркованы и т. п. лучше его даже свозить на место показать. Это Вам потом в суде пригодиться и в претензии можете указать, что есть свидетели. Пока не поздно, закажите распечатку телефонных звонков

по моему вас вообще киданули

Вернете, но возможно, надо судиться. Пристегните тогда и моральный ущерб.

ну что сказать вам чтоб не обидно было.... ЛОХАНУЛИСЬ! турфирму нужно сразу было пробивать, и только потом отдавать свои кровные.

возможно они уехали ещё раньще, а вас об этом не оповестили

а может все таки вы виноваты? раз вас только двое было там в такой ситуации... просто спокойно все узнайте без всяких там скандалов, возможно вам без всяких вопросов все отдадут.

Если у Вас на руках есть письменный договор, то внимательно ознакомьтесь с ним или обратитесь к адвокату. В своем заявлении укажите, какой пункт нарушен фирмой. Сошлитесь на закон о правах потребителей, чтобы не платить госпошлину и обратиться в суд по месту вашего жительства, если придется обращаться в суд. В иске кроме прямого материального ущерба можно требовать моральный ущерб и другие убытки, причиненные этим событием. Если фирма не "липовая" , то у Вас есть шансы вернуть деньги и получить возмещение морального ущерба и других убытков. Успехов Вам!