Надеюсь, что Катя Собина не очень обидится, но должен внести ясность. Телефоны НЕ ВХОДЯТ в указанный перечень 575.
Чтобы не быть голословным, привожу его полностью:
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы
Так что никаких особых сложностей с возвратом телефона быть не должно. Напишите претензию продавцу и на основании статьи 18 ЗоЗПП потребуете расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег. Такое требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст. 22), причем в этот срок входит и время на проведение дополнительной проверки качества в АСЦ или время проведения экспертизы телефона в центре проведения экспертиз. Если Вашей вины в недостатке нет, то ваше требование должно быть удовлетворено в установленный Законом десятидневный срок. В случае нарушения срока, Вы можете потребовать выплаты неустойки за каждый день просрочки выполнения Вашего требования в размере 1% от стоимости телефона (ст. 23).
Образцы претензий и как их правильно писать:
http://ozpp.ru/patterns/137/index.html
Если остались вопросы, задавайте.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков:
http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/24.php
Прочие юридические вопросы
Хочу вернуть моб. телефон который у меня ломается 2-ой раз. На какую статью закона ссылаться?
Владимир Шадин
Неа, нисколько не обидится))) В принципе схема действий та же
Порядок действий для следующего случая:
товар из перечня 575 сломался второй раз, и повторный недостаток тот же.
У Вас возникает теоретическое право расторгнуть ДКП.
Для превращения этого права в реальное Вам необходимо два условия:
1. Правильно оформленные документы с первого ремонта, где указаны сроки ремонта (на всякий случай) и причина недостатка (практически она же – произведенный ремонт) . Пример: недостаток: не включается. Работа: замена материнской платы ноутбука.
(Скрытый пункт) Такой же недостаток и, самое главное, такой же диагноз, т. е. причина.
2. Претензия, надлежащим образом оформленная.
Поскольку второе в скрытом пункте (условии) при сдаче неизвестно, то претензию обязательно писать, подразумевая, что причина недостатка та же. В претензии указывается наличие документов о первом ремонте, о том, что недостаток тот же и требуется расторжение ДКП в связи с тем, что согласно преамбулы закона недостаток товара существенный.
Естественно, необходимо, чтобы проверка и экспертиза товара проводилась в Вашем присутствии.
Еще вариант – провести свою экспертизу, но деньги за нее никто не вернет.
Если причина действительно окажется та же (материнская плата ноута, например) – продавец будет обязан выполнить Ваше требование.
Плюсы такой попытки: сокращение сроков до 10-ти дней.
Минусы: трудно добиться аналогичного заключения проверки и экспертизы, продавец сразу настраивается против Вас.
товар из перечня 575 сломался второй раз, и повторный недостаток тот же.
У Вас возникает теоретическое право расторгнуть ДКП.
Для превращения этого права в реальное Вам необходимо два условия:
1. Правильно оформленные документы с первого ремонта, где указаны сроки ремонта (на всякий случай) и причина недостатка (практически она же – произведенный ремонт) . Пример: недостаток: не включается. Работа: замена материнской платы ноутбука.
(Скрытый пункт) Такой же недостаток и, самое главное, такой же диагноз, т. е. причина.
2. Претензия, надлежащим образом оформленная.
Поскольку второе в скрытом пункте (условии) при сдаче неизвестно, то претензию обязательно писать, подразумевая, что причина недостатка та же. В претензии указывается наличие документов о первом ремонте, о том, что недостаток тот же и требуется расторжение ДКП в связи с тем, что согласно преамбулы закона недостаток товара существенный.
Естественно, необходимо, чтобы проверка и экспертиза товара проводилась в Вашем присутствии.
Еще вариант – провести свою экспертизу, но деньги за нее никто не вернет.
Если причина действительно окажется та же (материнская плата ноута, например) – продавец будет обязан выполнить Ваше требование.
Плюсы такой попытки: сокращение сроков до 10-ти дней.
Минусы: трудно добиться аналогичного заключения проверки и экспертизы, продавец сразу настраивается против Вас.
Существенный недостаток товара..., расписать в претензии, потребовать вернуть деньги... -100% в Вашу пользу!
Нет смысла, знаю из практики! Если только экспертиза покажет, что брак заводской, то можно обменять или вернуть. Но она, как правило, показывает вину собственника.
Похожие вопросы
- Могу ли я по закону вернуть моб телефон в магазин без объяснения причин в течение 14 дней?
- могу ли я вернуть моб. телефон или обменять?
- Помогите пожалуйста! ! телевизор на гарантии ломается 2-ой раз
- в какой срок после покупки можно вернуть моб. телефон в магаз. и получить деньги обратно?
- Имею ли я право потребовать деньги за товар с магазина за сломанный моб. телефон, который на гарантии?
- Как вернуть деньги за моб. телефон? 2 раза уже отправляли в ремонт, проблемы не ушли
- Можно ли обменять в магазине купленный сегодня моб.телефон?
- На какую статью закона о правах потребителя ссылаться при возврате сотового телефона в интернет-магазин?
- Вправе ли я требовать возврат денег за телефон, который уже как месяц обязаны были вернуть из сервисного центра?
- Хочу вернуть телефон в Евросеть, нужна небольшая консультация