есть вопрос. Купили клавиатуру на 2 день сломалась ((( потеряли чек ((( в магазине отказались принять ((( что делать??

напишите заявление на имя ген дира магазина с просьбой восстановить утерянный чек с датой покупки, моделью и номером клавиатуры.. . Обязаны! когда чек восстановят в бухгалтерии, на это уйдет около недели, тогда сможете вернуть...

купить еще одну - благо они стоят 300 рублей.

купить там же вторую такую же (все равно когда-нибудь пригодится)
А чек использовать для сдачи сломанной.

а практически ничего! изходя из нашего закона продавец не вправе отказать вам в обслуживании при отсутствии документа о покупке, но дальнейшие действия (ремонт, замена) выполняются на основе такого документа. нет ли на клавиатуре или упаковке фирменных наклеек продавца?

уважаемые! вы плохо читали законы! всё о чём вы говорите (заявления, обращение в защиту прав итд) действительно только если удалось установить факт покупки данной клавиатуры в данном магазине! если на ней нет фирменных наклеек продавца (что необязательно и не является документом, подтверждающим сей факт кстати) - факт покупки (изходя из гражданского кодекса РФ) устанавливается письменными заявлениями двух свидетелей присутствовавших при покупке.

по поводу возврата без объяснений (ниже меня ответ который) : клавиатура является периферией компьютера то есть подпадает под сложные технические изделия, возврат которых в течении 2х недель по закону невозможен! в редких случаях такой товар сдать всё же можно но только если он вообще не был в употреблении покупателем.

на помойку

Идите в организацию по защите прав потребителей и все. И по закону чек при возврате не обязателен и вообще покупатель в праве без объяснения причин сдать товар в течении 2-х недель

На основании п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей требования потребителя рассматриваются при предъявлении им товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа.

При отсутствии у покупателя документов, подтверждающих факт покупки товара, потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключенного договора и его условий (ст. 493 ГК, п. 21 постановления N 7 Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 N 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей"). Такие свидетельские показания оцениваются судом в совокупности со всеми собранными по делу доказательствами. Приведенные нормы права позволяют доказывать факт покупки товара не только на рынке, где нет контрольно-кассовых машин, а также и в иных местах (магазинах, супермаркетах и пр.) .
Судья может иметь свое мнение по данному вопросу. Следует проявить настойчивость в ходе судебного разбирательства: добиться допроса по вашему ходатайству тех свидетелей, которые могут подтвердить факт приобретения товара и всех обстоятельств совершенной покупки. Заявляйте ходатайства о допросах свидетелей письменно, в ходатайствах указывайте, с какой целью Вы просите допросить того или иного свидетеля. В таком случае суд вынужден будет обсуждать ходатайство и вынести по нему определение. Если своим определением суд отказывает Вам в допросе необходимых свидетелей и выносит решение не в Вашу пользу, не отчаивайтесь: обжалуйте решение суда и добивайтесь удовлетворения своих исковых требований.

Если покупатель обратится в суд, то судьи поддержат его требования и заставят продавца принять товар без чека. И в дополнение ко всему обяжут фирму выплатить покупателю неустойку за просрочку его требований. Сумма неустойки – 1 процент от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1).

Процедура возврата денег в досудебном порядке такова:
Покупатель пишет заявление, предъявляет паспорт. Компания-продавец оформляет расходно-кассовый ордер и по нему выдает деньги из кассы (Порядок ведения кассовых операций, утв. письмом Центробанка от 4 октября 1993 г. № 18). О том, что к расходнику нужно прикладывать погашенный кассовой чек, нигде не сказано.

Однако продавцы и в этом случае просят у покупателей кассовые чеки. Хотя бы для того, чтобы они доказали, что товар куплен именно в этом магазине, у этой компании.

Покупатели же, как и в случае с возвратом товара в день покупки, имеют право требовать вернуть им деньги даже без кассового чека (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей») . Выполнив их требования, фирма опять может столкнуться с обвинением инспекторов в «неоприходовании» . Аргументы в защиту фирмы в этом случае будут аналогичны тем, которые помогают фирмам при возврате покупателю денег в день покупки (см. «Судьи: “Штрафовать нельзя! ”»).

Покупатель имеет право вернуть товар без кассового чека. Для фирмы такая ситуация может обернуться штрафом

читайте статью 18 пункты 1 и 5.там написано:
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

вы можете ссылаться на показания двух своих свидетелей (это так написано в законе, но мне кажется, фигня какая-то) .
если идут в отказ, пишите заявление в двух экземплярах с требованием вернуть деньги (или обменять на новую клаву, если, конечно, хотите). пишите так: "согласно статье 18 пункта 5,отсутствие чека не является причиной отказа в предъявляемых мною требованиях. в случае отказа буду вынуждена обратиться в суд с иском".
они должны подписаться на двух экземплярах, если отказываются-пишите заявление заказным письмом на юридический адрес компании.
а что вообще за магазин?
кстати, иногда помогает просто позвать директора и устно ему всё объяснить (если поменяют, всё равно напишите отзыв в книге жалоб и предложений) .

и на будущее, не покупайте технику в шарашкиных конторах. в нормальных магазинах восстанавливают чек, даже если товар был куплен хоть два года назад!!! (если, конечно, вы помните дату продажи или хотя бы примерно число)

или купить новуюБ или продать